Mensajería

El módulo de Mensajería sirve para el intercambio de mensajes internos entre usuarios de la plataforma: administradores, empleados, profesores, alumnos y tutores. Los mensajes se agrupan en conversaciones, entre dos personas o con varios destinatarios a la vez; no existen chats vinculados a un grupo académico ni un canal automático de clase.

También se conoce como: chat, mensajes, conversaciones.

Dónde está el módulo de Mensajería

Mi portal › Mensajería

Quién puede usar el módulo de Mensajería

• Administrador de la cuenta: entra siempre y puede escribir a cualquier usuario con cuenta de acceso de la cuenta, sin restricciones propias.
• Empleados: entran siempre, sin que su perfil necesite ningún módulo concreto concedido.
• Profesores: entran siempre, pero solo pueden iniciar conversación con sus propios alumnos (los de sus franjas y grupos vigentes) y con el personal de administración; no pueden escribir a ningún tutor.
• Alumnos y tutores: entran siempre; pueden escribir a cualquier otro usuario de la cuenta salvo a otra familia (otro alumno o tutor) y, los tutores, a los profesores.

Con quién se puede hablar

El alcance es la cuenta, no una sola sede: cualquier usuario puede escribir a cualquier otro usuario con cuenta de acceso de la misma cuenta, con estas excepciones.

• Una familia no escribe a otra familia: un alumno o un tutor no ven en el buscador a otros alumnos ni tutores, solo a administradores, empleados y profesores.
• Profesor y tutor nunca comparten canal, en ningún sentido: el profesor solo escribe a sus propios alumnos (los de sus franjas y grupos, mientras dure su alta) y a administración; el tutor no escribe a ningún profesor. Para hablar con el profesorado de un alumno, la familia pasa por administración. Alcance del profesor: Profesores › Qué ve un profesor, y hasta cuándo.
• Un tutor tampoco comparte canal con personal de una sede que ninguno de sus tutelados con matrícula activa alcanza, si ese personal tiene el acceso acotado a esa sede.

Funciones dentro de una conversación

• Contador de no leídos — cada conversación muestra cuántos mensajes tienes sin leer, y el menú lateral agrega el total.
• «Marcar todas como leídas» — botón junto al título, solo visible si tienes mensajes sin leer; pone al día todas tus conversaciones de una vez.
• «Fijar» / «Desfijar» — en el menú (⋮) de la conversación; ancla o desancla la conversación en lo alto de la lista.
• Acuse de lectura (✓✓) — tus mensajes muestran doble check cuando todos los demás participantes los han leído; un check simple mientras tanto.
• Presencia aproximada — en una conversación de dos, la cabecera indica si el otro participante está «En línea» (leyó hace menos de 5 minutos) o «Visto» con la fecha de su última lectura; en una conversación de grupo muestra el número de participantes.

Iniciar una conversación

Quién puede: cualquier usuario con cuenta de acceso, dentro de con quién puede hablar cada uno (ver más arriba). Quién no: nadie sin cuenta de acceso a la plataforma. Dónde: Mi portal › Mensajería → botón «+» junto al título.

1. Pulsa el botón «+».
2. Busca y marca uno o varios Destinatarios.
3. Escribe el primer mensaje en el campo Mensaje.
4. Pulsa «Enviar».

Resultado: con un único destinatario, si ya hay un hilo abierto con esa persona el mensaje se añade a ese hilo en vez de crear uno duplicado; con más de un destinatario siempre se crea un hilo nuevo. Cada destinatario recibe un correo de notificación.

Si falla:

• «Selecciona al menos un destinatario y escribe un mensaje.»: falta destinatario o mensaje → complétalos y reintenta.
• «Un profesor y un tutor no pueden compartir conversación» o «El personal y la familia son de sedes distintas»: mezclaba destinatarios que no pueden compartir canal (ver «Con quién se puede hablar») → créalas por separado.

También se dice: escribir a alguien, nuevo mensaje, nuevo chat.

Enviar un mensaje en una conversación abierta

Quién puede: los participantes del hilo, mientras el canal siga abierto. Quién no: nadie ajeno al hilo; tampoco quien esté en un canal cerrado. Dónde: Mi portal › Mensajería → la conversación → caja de texto al pie.

1. Escribe el mensaje en la caja de texto.
2. Pulsa el icono de enviar, o Intro sin mayúsculas.

Resultado: el mensaje se añade al hilo y el resto de participantes recibe un correo de notificación.

Canal cerrado: un hilo abierto antes de existir la regla profesor↔tutor puede quedar mudo para el tutor: conserva el historial pero no puede seguir escribiendo, y la caja de texto se sustituye por el aviso «Este canal está cerrado. Para hablar con el profesorado, escribe a la administración del centro.».

También se dice: responder, contestar.

Eliminar una conversación de tu lista

Quién puede: cualquier participante, sobre su propia lista. Quién no: nadie puede eliminarla de la lista de otro participante. Dónde: Mi portal › Mensajería → la conversación → menú (⋮) → «Eliminar». ¿Se puede deshacer?: no destruye nada: si llega un mensaje nuevo, la conversación reaparece sola en tu lista. Antes de empezar: ninguno.

1. Abre el menú (⋮) de la conversación.
2. Confirma en el aviso «¿Eliminar esta conversación de tu lista?».

Qué se pierde y qué se conserva: la conversación desaparece de tu lista; el hilo y los mensajes se conservan intactos para el resto de participantes, y para ti si vuelve a llegar un mensaje.

También se dice: archivar, ocultar, borrar una conversación.

Notificaciones por correo

Al recibir un mensaje nuevo, el destinatario recibe un correo con un extracto del mensaje y un enlace directo a la conversación. Nadie recibe el aviso de un hilo que ya no puede abrir: la misma regla que oculta un canal de la bandeja también calla su correo.

El texto de ese aviso se redacta por sede —asunto y cuerpo— en Empresa › Plantillas de correo. Como el mismo aviso sale a los distintos participantes de la conversación, las variables de alumno y de tutor se rellenan con los datos de cada destinatario; a quien no tiene ficha de familia —un profesor, por ejemplo— le llegan vacías.

Qué no se puede hacer en el módulo de Mensajería

• Crear un chat de grupo académico: la mensajería es entre personas, no hay canal que se abra solo por pertenecer a un grupo.
• Que un profesor escriba a un tutor, o al revés: el canal está cerrado en las dos direcciones; hay que pasar por administración.
• Que una familia escriba a otra familia: el buscador de destinatarios no la ofrece.

Problemas frecuentes con la mensajería

«No encuentro a quien busco en Destinatarios»

Por qué pasa. El buscador solo ofrece a quien puedes contactar según tu rol: un profesor solo ve a sus propios alumnos vigentes y a administración; un tutor no ve a otros alumnos, tutores ni profesores; y un tutor tampoco ve al personal de una sede que ninguno de sus tutelados con matrícula activa alcanza.

Cómo se arregla. Si necesitas hablar con un profesor o con otra familia, escribe a administración del centro.

«Mi conversación con un profesor/tutor ya no tiene caja de texto»

Es el comportamiento esperado. El hilo se abrió antes de existir la regla profesor↔tutor y ha quedado mudo: se conserva para consultarlo, pero nadie puede seguir escribiendo en él.

Qué puedes hacer. Abre una conversación nueva con administración del centro.