Problemas con correo y mensajería
Situaciones frecuentes con el envío de correos, los anuncios y los mensajes internos, con su causa y qué hacer en cada caso.
Envío de correos
Sección titulada «Envío de correos»«El correo lleva horas en la cola»
Sección titulada ««El correo lleva horas en la cola»»Es el comportamiento esperado. Los correos pendientes salen cuando alguien entra en el panel de la academia. Si nadie ha entrado desde que se generó el correo, se queda esperando en la bandeja de salida.
Qué puedes hacer. Fuerza el envío desde «Correos registrados» (grupo «Empresa»): pestaña «Bandeja de salida» → fila del correo → «Enviar ahora».
«El correo automático no llega, pero la campana sí avisó»
Sección titulada ««El correo automático no llega, pero la campana sí avisó»»Es el comportamiento esperado. Algunos avisos que la plataforma genera sola, sin que nadie los confirme, no se envían por correo. Llegan solo por la campana. Son los de anuncios publicados, notas nuevas, enlaces de reunión, sesiones canceladas o cambiadas de fecha, ausencias de alumnos y profesores, y solicitudes de alta. Los avisos de dinero y de matrícula (recibos, impagos, devoluciones, plazas, certificados) sí salen por correo.
Qué puedes hacer. Consulta el aviso en la campana. No es un fallo del envío.
«Me ha llegado un aviso de devolución (mailer-daemon) de un correo que el panel da por enviado»
Sección titulada ««Me ha llegado un aviso de devolución (mailer-daemon) de un correo que el panel da por enviado»»Por qué pasa. «Enviado» significa que el servidor de correo aceptó el mensaje, no que llegara al destinatario. Otro servidor lo rechazó después. Si la sede usa su propio servidor de correo, la causa más habitual es que la dirección del remitente no pertenezca a la cuenta con la que se conecta ese servidor.
Cómo se arregla. En Empresa › Academias › (ficha) › pestaña «Correo electrónico», pon en «Dirección del remitente» una dirección de esa misma cuenta, o déjalo vacío para que se use la propia cuenta. Si el correo devuelto era el envío de un recibo, reenvíalo desde Administración › Recibos → fila del recibo → «Reenviar por email». Un correo que ya figura como enviado no se puede reintentar desde «Correos registrados». Si la devolución se debe a otro motivo, por ejemplo un buzón que no existe o un correo marcado como spam, no hay nada que reintentar desde la plataforma.
«He corregido el email en la ficha y “Enviar ahora” vuelve a fallar»
Sección titulada ««He corregido el email en la ficha y “Enviar ahora” vuelve a fallar»»Es el comportamiento esperado. «Enviar ahora» reintenta el mismo correo, con la dirección que tenía cuando se generó. Corregir el email en la ficha no cambia los correos que ya están en «Correos registrados». La ventana de «Enviar ahora» muestra a qué dirección va a salir.
Qué puedes hacer. Vuelve a enviarlo desde su origen, que ya usa el email corregido. Si era un recibo: Administración › Recibos → fila del recibo → «Reenviar por email».
«El correo de prueba dice que la configuración funciona, pero luego los correos no llegan»
Sección titulada ««El correo de prueba dice que la configuración funciona, pero luego los correos no llegan»»Es el comportamiento esperado. El botón «Enviar correo de prueba» solo comprueba que el servidor aceptó ese mensaje en ese momento. No garantiza los envíos posteriores: pueden fallar si después cambió la configuración o si el proveedor de correo tuvo un problema.
Qué puedes hacer. Ve a «Correos registrados» (grupo «Empresa») y busca los correos en estado «Fallido»: la columna «Motivo» explica por qué no salió cada uno. Una vez corregida la causa, usa «Enviar ahora» sobre uno de ellos para comprobar el envío real.
Correos registrados
Sección titulada «Correos registrados»«Cancelé un correo pendiente pero se envió igual»
Sección titulada ««Cancelé un correo pendiente pero se envió igual»»Es el comportamiento esperado. El envío automático ya había tomado ese correo justo antes de que pulsaras «Cancelar envío». Un correo que ya está saliendo no se puede cancelar, y la cancelación no hace nada en ese caso.
Qué puedes hacer. Comprueba su estado en «Correos registrados». Si ya no figura como «Pendiente», salió antes de que la cancelación llegara a tiempo.
«No me deja editar ni eliminar un correo del histórico»
Sección titulada ««No me deja editar ni eliminar un correo del histórico»»Es el comportamiento esperado. «Correos registrados» es un registro de auditoría. Ningún correo se puede editar ni eliminar.
Qué puedes hacer. Las únicas acciones son «Enviar ahora», sobre un correo «Pendiente» o «Fallido», y «Cancelar envío», solo mientras sigue «Pendiente».
Anuncios
Sección titulada «Anuncios»«Programé un anuncio para una hora concreta y el aviso no salió a esa hora»
Sección titulada ««Programé un anuncio para una hora concreta y el aviso no salió a esa hora»»Es el comportamiento esperado. El aviso de un anuncio programado sale la primera vez que alguien entra en el panel de la academia después de la hora fijada. Si nadie entra, sale con la revisión diaria.
Qué puedes hacer. Nada que corregir: el anuncio en sí ya se ve en los portales desde la hora fijada, aunque el aviso todavía no haya salido.
«El profesor no puede añadir un grupo al anuncio»
Sección titulada ««El profesor no puede añadir un grupo al anuncio»»Es el comportamiento esperado. Un profesor sin permiso de gestión de anuncios solo puede dirigirlos a sus grupos. Son los grupos en los que imparte alguna franja de una temporada en curso, o de los que es titular si el grupo se creó hace menos de 30 días y aún no tiene horario. El resto no aparece en «Grupos destinatarios». Ver Anuncios.
Qué puedes hacer. Si el anuncio tiene que llegar a otro grupo, que lo publique alguien con acceso a la gestión de anuncios, que puede elegir cualquier grupo de la sede.
Mensajería
Sección titulada «Mensajería»«Le escribo un mensaje a alguien y no le llega el aviso»
Sección titulada ««Le escribo un mensaje a alguien y no le llega el aviso»»Es el comportamiento esperado. Ocurre cuando el destinatario ha cambiado sus preferencias. Un mensaje nuevo avisa por la campana y por correo, pero cada persona puede desmarcar cualquiera de los dos. Se hace en el menú de usuario → «Configuración» → pestaña «Notificaciones» → «Mensajería». Si la persona no tiene dirección de correo en su cuenta, solo le llega el aviso de la campana.
Qué puedes hacer. Pide al destinatario que revise esa sección. Si tiene el correo marcado y aun así no le llega, busca el envío en «Correos registrados» (grupo «Empresa»).
«No veo una conversación que debería tener»
Sección titulada ««No veo una conversación que debería tener»»Es el comportamiento esperado. Cada conversación solo la ven las personas que participan en ella, sin excepción para el personal de la academia.
Qué puedes hacer. Nada que corregir: tampoco hay forma de añadir a alguien a una conversación que ya existe. Ver Mensajería.
«Al abrir una conversación no se abre y me quedo en la lista»
Sección titulada ««Al abrir una conversación no se abre y me quedo en la lista»»Es el comportamiento esperado. Es una medida de seguridad. Si no participas en esa conversación, o dejaste de hacerlo, la aplicación te mantiene en la lista en vez de mostrarte su contenido.
Qué puedes hacer. Nada que corregir: la aplicación solo abre las conversaciones en las que participas. Ver Mensajería.