Problemas con importaciones y catálogos

Situaciones frecuentes al importar alumnos desde un fichero CSV o Excel y al preparar los catálogos de la academia, con su causa y qué hacer en cada caso.

Importación de alumnos

«Subo el fichero y me dice que tiene demasiadas filas»

Es el comportamiento esperado. El importador admite un máximo de 500 filas por fichero. Si el fichero supera ese tope, se rechaza entero y no se importa ningún alumno: nunca se queda a medias.

Qué puedes hacer. Divide el fichero en partes de 500 filas o menos (cada una con su fila de cabeceras) e impórtalas por separado. Ver Alumnos.

«Importé el mismo fichero dos veces y ahora tengo alumnos repetidos»

Es el comportamiento esperado. El importador reconoce un alumno repetido solo por su email. Las filas que no traen email no se pueden comparar con nada, así que se importan de nuevo cada vez y en la vista previa no aparecen como duplicadas.

Qué puedes hacer. Antes de volver a importar, rellena la columna de email en el fichero. Para quitar los repetidos que ya se crearon, elimínalos desde el listado de Alumnos (grupo «Clientes»): menú de acciones de la fila del alumno → «Eliminar».

«El asistente no me deja pasar del paso de mapeo»

Por qué pasa. Los campos «Nombre» y «Apellidos» son obligatorios, y al menos uno de ellos no está asociado a ninguna columna del fichero. Suele ocurrir cuando las cabeceras del fichero tienen nombres que el importador no reconoce solo.

Cómo se arregla. En el paso «Mapear columnas», elige en los desplegables «Nombre» y «Apellidos» la columna del fichero que corresponde a cada uno y pulsa «Siguiente →». Si el fichero no tiene columnas de nombre y apellidos, añádelas antes de subirlo; la plantilla de ejemplo que se descarga en esa misma pantalla («Descargar CSV de ejemplo») trae todas las columnas admitidas.

«El nivel o curso del alumno no me sale relleno tras importar»

Por qué pasa. El texto de la celda de nivel no coincide exactamente con el nombre de ningún nivel que ya exista en la academia (las mayúsculas y minúsculas dan igual, y los espacios sobrantes al principio y al final también; una letra distinta o un espacio de más en medio, no). En ese caso el alumno se importa igualmente, pero sin nivel. La vista previa lo avisa en esa fila con el mensaje «Nivel «…» no encontrado en esta sede; se importará en blanco».

Cómo se arregla. Antes de importar, corrige el texto de la celda para que coincida con el nombre del nivel. Si el alumno ya se importó sin nivel, asígnaselo desde su ficha: pestaña «Datos académicos» → sección «Información escolar» → campo «Nivel / Curso». Si el nivel todavía no existe, créalo desde ese mismo campo con el botón «+».

«El informe de errores que descargué ya no existe»

Es el comportamiento esperado. El botón «Descargar informe de errores» solo está disponible en la pantalla de importación justo después de importar. En cuanto sales de esa pantalla o la recargas, el informe deja de estar accesible: no se guarda un historial de informes.

Qué puedes hacer. Descarga el informe antes de salir de la pantalla. Si ya no lo tienes, revisa la vista previa de un fichero que contenga solo las filas que no entraron: cada fila con errores muestra ahí el motivo. No vuelvas a importar el fichero completo: las filas sin email que sí entraron se crearían otra vez.

Catálogos

«No hay botón para cargar el catálogo de condiciones especiales, solo el de asignaturas»

Hoy no se puede. Un catálogo predefinido de condiciones especiales no se puede cargar de golpe desde la academia. El único catálogo con botón propio es el de asignaturas («Cargar catálogo oficial», en el listado de asignaturas).

Cómo hacerlo mientras tanto. Crea las condiciones una a una en Empresa › Academias › (ficha) › pestaña «Condiciones» → «Crear Condición especial». Lo mismo vale para las categorías de incidencia: se crean una a una en Empresa › Categorías de incidencia. Ver Categorías de incidencia.

Fichas de alumnos

«El desplegable de centro educativo no encuentra nada»

Es el comportamiento esperado. El campo «Centro educativo de origen» busca en un directorio externo de centros educativos. Si ese directorio no encuentra el centro, o no responde en ese momento, la lista sale vacía.

Qué puedes hacer. Da de alta el centro a mano con el botón «+» junto al campo: escribe su nombre en «Nombre del centro» y pulsa «Crear».